La Calidad de los Servicios que Ofreces

¿Qué significa para ti la calidad de tu servicio?

     📢 Calidad. Como dije anteriormente, la mayoría de los contratistas se han quedado estancados en la competencia. No han transicionado a la calidad. No la han entendido muy bien. 

Otros piensan que la calidad es meramente decirlo. No la pueden explicar. No saben en qué parte de sus productos o servicios está verdaderamente la calidad. 

¿Sabes definir dónde está la calidad de los productos que usas en tus trabajos? ¿Sabes definir la calidad de los servicios que ofreces a tus clientes? ¿O solo usas la palabra para engañarlos? 

Si piensas que sabes qué significa, busca un papel y lápiz y comienza a escribir. 

    🛑 He leído comentarios en las redes sociales de contratistas que son para morirse de la risa. He preguntado lo siguiente: 

¿Por qué crees que un consumidor debe comprarte a ti? Y las respuestas son casi todas las mismas. Porque yo ofrezco calidad y garantía. Como si eso le dijera algo al cliente. 

Los que tienen página web, las llenan de frases que no le dicen nada al cliente. Ofrecemos calidad, damos garantía escrita, tenemos experiencia, somos los mejores, usamos los mejores productos, bla, bla, bla. No tienen evidencia para nada de lo que dicen. Todo es imaginario. 

Tanta información valiosa que puedes poner en tu página web. Pero la llenan de estas tonterías que lo que hacen es alejar al cliente en vez de ganarse su confianza. Cuando le hablas de las cosas que pueden ganar confianza en los consumidores, no las entienden o no las quieren conocer. 

Usan la palabra calidad para venderle al cliente, sin saber tres pepinos que significa. 

¿Conoces tu Propuesta de Valor? Si contestas, NO, entonces no conoces el significado de la palabra calidad. Porque justo en tu propuesta de valor, es donde la defines exactamente con lo que representa verdaderamente la calidad de tu servicio.

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